Регистрация заявок LAN 4.7

Регистрация и отслеживание заявок от пользователей в локальной сети TCP/IP (или в VPN-сети). Программа "Сервер" работает в постоянном режиме и принимает заявки от пользователей. Программу можно закрывать, заявки не будут утеряны. Программа включает в себя сервер баз данных Firebird. Сервер баз данных вместе с базой данных программы можно установить отдельно на другой компьютер.

Редактируемая база знаний. Возможность изменения в описании заявок и создания своей структуры заявок. Программу можно использовать в любых других целях, если это связано с отправкой заявок и их обработкой. 3 уровня описания заявок: общее название, уточнение и подробное описание.

Клиент-Серверная технология (3 программных модуля). "Клиент" - программа, с помощью которой отправляются заявки. "Сервер" - программа, которая автоматически принимает и обрабатывает заявки в соответствии с её настройками. "Администратор" - программа для работы с заявками, назначения задач и т.д. Есть возможность отправлять заявки напрямую исполнителю.

4 типа пользователей программы. Клиенты - это пользователи сети, которые передают заявки. Администраторы/диспетчеры - это пользователи, которые могут просматривать заявки, назначать исполнителей, изменять статус. Исполнители - это пользователи, которые могут просматривать заявки, которые поступили именно к ним и изменять их статус и описание. Наблюдатели - это пользователи, которые могут просматривать все заявки и создавать отчеты. Авторизация для администраторов.

Группировка исполнителей и заявок. Клиенты могут входить в разные группы. В программе определяется список заявок, которые могут видеть определенные группы, а также список исполнителей, которые обрабатывают заявки определенных групп. Гибкая настройка.

Возможность формирования отчетов на основании полученных заявок. В программу включены несколько отчетов, которые в полной степени показывают сведения о поступивших заявках и их обработке. Вы можете создавать свои отчеты с помощью мастера отчетов. В программу встроен генератор на основе мощного инструмента Fast Report 4, который позволяет делать экспорт в форматы xls, rtf, pdf, txt, jpg и другие форматы.

Уведомления по e-mail. Каждому пользователю может быть указан свой электронный адрес, по которому будет приходить письмо в случае поступления заявки. Если это администратор, то письмо приходит при поступлении заявки на сервер. Если это исполнитель - письмо приходит в случае, если администратор направит исполнителю эту заявку.

Задачи. Возможность назначать задачи и связывать их с заявками. Есть возможность устанавливать напоминания. 3 вида приоритета для задач.

Диалог администратора с клиентом (чат). Администратор может соединяться с клиентом для выяснения подробностей относительно заявки.

Система оценивания заявок. Клиент может оценивать выполненные заявки (если опция разрешена на сервере). Эти данные могут использоваться для получения отчетов, которые показывают эффективность решения вопросов.

Календарь. Просмотр текущих заявок и задач. Возможность просматривать статистику для любого дня.

Карточка заявки. Формирование и печать карточки с информацией о заявке.

Обновления. Для обновления программы достаточно загрузить и установить обновление для модуля "Сервер". Остальные модули будут обновляться автоматически без сложных диалогов и настроек, т.е. любой пользователь сможет обновить клиент самостоятельно. Это позволяет избежать сложностей при установке модулей на большое число компьютеров, особенно это касается модуля "Клиент".

Возможность отправлять файлы. Пользователь может прикрепить файл к заявке. Этот файл может быть рассмотрен и изменен администратором или исполнителем. После этого пользователь может открыть измененный файл.

Дополнительные функции. Возможность оставлять сообщения только между администраторами и исполнителями, мгновенные сообщения активным клиентам и другие возможности.

Поддержка многоязычности. В программе доступны 2 языка: русский и английский. Есть возможность добавлять конфигурации с любыми другими языками.

Программа обладает простым интерфейсом, который будет понятен любому пользователю и не требует специального обучения. Администратору и исполнителям предоставляется удобный механизм контроля поступивших заявок, а каждому пользователю - возможность мониторить состояния своей заявки.

Что нового в версии 4.7
- добавлена новая опция, которая позволяет клиенту подтверждать выполненную заявку. Неподтверждённым заявкам в списке заявок установлен знак вопроса;
- добавлена возможность клиенту выбирать группу в момент отправки заявки. Эта опция позволяет клиенту получить определённый список вопросов и исполнителей, которые в различных группах могут отличаться;
- добавлена возможность выбирать в настройках определенную группу для наблюдателей;
- добавлена SSL аутентификация при отправке уведомлений по e-

Оценить:	Лицензия: условно-бесплатная
Оценка:	5 из 5 (оценок: 2)
Размер файла:	21 Мб (Скачать)
Операционные системы:	Windows 7, Windows XP, Windows Vista, Windows 9x, Windows 8
Язык:	русский, английский
Добавил(а):	andysoft
Добавлена:	7 мая 2013 г.
Закачек / Просмотров:	2 368   /   7 218
Обновлена:	3 сентября 2015 г.
Добавить в избранное